Lundi - Vendredi9h - 18h
Siège16 boulevard de la Reine, Versailles
Médiatrice - DU de médiateur 2013 ICP - IFOMENE Formatrice en gestion de conflit - IHENM 2019-2021 Formation de base et master class IHENM 100 h 2020 Assermentée auprès de la Cour d'appel de Versailles
Nelly ORAIN
Pratique la médiation de consommation dans le cadre de sa fonction à MEDIAPJ pour résoudre autrement que par la voie judiciaire les litiges gérés par les assureurs de protection juridique.
Juriste de formation et expérience en direction d'entité de gestion de sinistres au sein d'une compagnie d'assurance, en direction d'entités d'expertise pour les assurances.
Médiatrice judiciaire en social et civil
Dirigeante de Mediapj
Juriste de formation et expérience en direction d'entité de gestion de sinistres au sein d'une compagnie d'assurance, en direction d'entités d'expertise pour les assurances.
Médiatrice judiciaire en social et civil
Dirigeante de Mediapj
Médiatrice - DU de médiateur 2019 ICP - IFOMENE Assermentée auprès de la Cour d'appel de Versailles et de Paris
Lidwine HAUVETTE
Pratique la médiation de consommation dans le cadre de sa fonction à MEDIAPJ pour résoudre autrement que par la voie judiciaire les litiges gérés par les assureurs de protection juridique.
Juriste formation et expérience en gestion de sinistres protection juridique au sein d'une compagnie d'assurance
Juriste formation et expérience en gestion de sinistres protection juridique au sein d'une compagnie d'assurance
Formée à l'IFOMENE - DU en cours d'obtention Formée à l' IHENM - double cursus
Benjamine LE BOUCHER
Pratique la médiation de consommation dans le cadre de sa fonction à MEDIAPJ pour résoudre autrement que par la voie judiciaire les litiges gérés par les assureurs de protection juridique.
Chargée de cours de communication écrite et orale - DEA de philosophie
Chargée de cours de communication écrite et orale - DEA de philosophie
Certificat de compétence pratiques de la médiation CNAM 2021
Caroline PAUL
Pratique la médiation de consommation dans le cadre de sa fonction à MEDIAPJ pour résoudre autrement que par la voie judiciaire les litiges gérés par les assureurs de protection juridique.
Juriste de formation et expérience en production au sein d'un cabinet de courtage en assurance
Juriste de formation et expérience en production au sein d'un cabinet de courtage en assurance
Nos obligations
Rapport annuel d’activité R 614-2 du code de la consommation et contrôle de la CECMC.
1 – L’entité de médiation de la consommation met à la disposition du public sur son site internet ou communique sur demande son rapport annuel d’activité selon l’article R 614-2 du code de la consommation comprenant les informations suivantes :
- le nombre de litiges dont elle a été saisie et leur objet ;
- les questions les plus fréquemment rencontrées dans les litiges qui lui sont soumis et ses recommandations afin de les éviter ;
- la proportion de litiges qu’elle a refusé de traiter et l’évaluation en pourcentage des différents motifs de refus ;
- le pourcentage des médiations interrompues et les causes principales de cette interruption ;
- la durée moyenne nécessaire à la résolution des litiges ;
- s’il est connu, le pourcentage des médiations qui sont exécutées.
2 – MEDIAPJ répond à l’obligation de contrôle en transmettant à la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) les informations nécessaires à l’évaluation de son activité, et qui comprennent le rapport annuel d’activité et les formations suivies.
Nos engagements
Nous respectons la charte qualité de MEDIAPJ y compris pour la médiation de la consommation.
(+ lien charte ou charte elle-même)
MEDIAPJ CONSO EST AGREMENTE
Secteurs
Et agréments
1- Biens de consommation
1-10 Articles d’entretien et d’amélioration du logement
1-11 Meubles
1-12 Gros appareils ménagers (y compris les aspirateurs et fours à micro-ondes)
1-14 Articles électroniques [(hors technologies de l’information et de la communication (TIC) et loisirs]
1-15 Articles des TIC (technologies de l’information et de la communication)
1-16 Articles de loisirs (articles de sports, instruments de musique, etc.)
1-17 Voitures neuves
1-18 Voitures d’occasion
1-19 Autres moyens de transport à usage privé
1-20 Pièces de rechange et accessoires pour véhicules et autres moyens de transport à usage privé
1-21 Carburants et lubrifiants pour véhicules et autres moyens de transport à usage privé
1-23 Animaux de compagnie et articles connexes
1-26 Articles de bijouterie, argenterie et horlogerie et accessoires
1-11 Meubles
1-12 Gros appareils ménagers (y compris les aspirateurs et fours à micro-ondes)
1-14 Articles électroniques [(hors technologies de l’information et de la communication (TIC) et loisirs]
1-15 Articles des TIC (technologies de l’information et de la communication)
1-16 Articles de loisirs (articles de sports, instruments de musique, etc.)
1-17 Voitures neuves
1-18 Voitures d’occasion
1-19 Autres moyens de transport à usage privé
1-20 Pièces de rechange et accessoires pour véhicules et autres moyens de transport à usage privé
1-21 Carburants et lubrifiants pour véhicules et autres moyens de transport à usage privé
1-23 Animaux de compagnie et articles connexes
1-26 Articles de bijouterie, argenterie et horlogerie et accessoires
2- Services généraux aux consommateurs
2-1 Services immobiliers
2-2 Construction d’habitations neuves
2-3 Services d’entretien et d’amélioration du logement
2-6 Services de soins corporels
2-7 réparation et location d’articles d’habillement et de chaussures
2-8 Services d’appui, de recherche et d’intermédiation
2-9 Entretien et réparation de véhicules et autres moyens de transport
2-10 Services juridiques et comptables
2-12 Accueil des enfants
2-14 Autres services généraux aux consommateurs
2-2 Construction d’habitations neuves
2-3 Services d’entretien et d’amélioration du logement
2-6 Services de soins corporels
2-7 réparation et location d’articles d’habillement et de chaussures
2-8 Services d’appui, de recherche et d’intermédiation
2-9 Entretien et réparation de véhicules et autres moyens de transport
2-10 Services juridiques et comptables
2-12 Accueil des enfants
2-14 Autres services généraux aux consommateurs
4- Services postaux et communications électroniques
4-4 Services internet
4-6 Autres services de communication
4-6 Autres services de communication
5- Services de transport
5-1 Tramway, autobus et métro
5-2 Transport ferroviaire
5-3 Transport aérien
5-4 Taxi
5-5 Transport maritime ou fluvial et autres moyens de transport par eau
5-6 Services d’infrastructures de transport
5-7 Services de location
5-8 Autres services de transport
5-2 Transport ferroviaire
5-3 Transport aérien
5-4 Taxi
5-5 Transport maritime ou fluvial et autres moyens de transport par eau
5-6 Services d’infrastructures de transport
5-7 Services de location
5-8 Autres services de transport
6- Services de loisirs
6-1 Hôtels et autres hébergements touristiques
6-2 Voyages à forfait
6-3 Services des agences de voyages
6-4 Multipropriété et services analogues
6-5 Restaurants et bars
6-6 Services liés aux sports et aux loisirs
6-7 Services culturels et de divertissement
6-9 Autres services
6-2 Voyages à forfait
6-3 Services des agences de voyages
6-4 Multipropriété et services analogues
6-5 Restaurants et bars
6-6 Services liés aux sports et aux loisirs
6-7 Services culturels et de divertissement
6-9 Autres services
8- Santé
8-1 Médicaments sur ordonnance
8-2 Médicaments sans ordonnance
8-3 Dispositifs médicaux et autre appareillage utilisé par les patients
8-4 Services de santé
8-5 Maisons de retraite et soins à domicile
8-6 Autres
8-2 Médicaments sans ordonnance
8-3 Dispositifs médicaux et autre appareillage utilisé par les patients
8-4 Services de santé
8-5 Maisons de retraite et soins à domicile
8-6 Autres
9- Enseignement
9-1 Écoles
9-2 Cours de langue, leçons de conduite et autre cours privés
9-3 Autres
9-2 Cours de langue, leçons de conduite et autre cours privés
9-3 Autres
10- Autres
Autres (comprend les biens et les services)
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du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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